Aplicación de Six Sigma para mejorar la calidad de servicio de la Agencia Parque Industrial del Bcp-Trujillo, 2019
Fecha
2019Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación titulada: “Aplicación de Six Sigma para mejorar la calidad de
servicio de la agencia parque industrial del BCP-TRUJILLO, 2018”. Enmarcado en las
teorías de la metodología Six Sigma para lo cual empleo el método descriptivo, con una
investigación de tipo pre-experimental aplicándolo a una población de 314
colaboradores y una muestra de 16. Para lo cual se empleó check list, la encuesta de
calidad y cuestionario teniendo como principales resultados óptimo el nivel de
complacencia, y apreciación grata de los usuarios por los servicios otorgados en la
entidad. Lo que nos permite concluir que aplicando el método Six Sigma podremos
tener resultados competentes para un mercado financiero al 2018.
Colecciones
- Trujillo [760]
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