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Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en el proceso de admisión 2020-II, en la Universidad Nacional de Jaén
dc.contributor.advisor | Pisfil Benites, Nilthon Ivan | |
dc.contributor.author | Sanchez Monteza, Tatiana | |
dc.date.accessioned | 2021-09-01T06:29:01Z | |
dc.date.available | 2021-09-01T06:29:01Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/67155 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo tuvo por objetivo analizar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios en el proceso de admisión 2020-II, de la Universidad Nacional de Jaén. Asimismo, a nivel metodológico la investigación se desarrolló bajo un tipo básica, no experimental, correlacional y de corte transversal; se trabajó con una muestra conformada por 200 usuarios a los cuales se les aplicaron cuestionarios para el recojo de datos. Por otro lado, los principales resultados revelaron que las dimensiones, planificación, organización, dirección y control se relacionaron de manera significativa con la variable satisfacción dado que la significancia fue menor al 5% y se obtuvieron los siguientes coeficientes: r:663, r: 667, r: 660 y r: 680. Por consiguiente, se concluye que existe correlación significativa entre la variable gestión administrativa y satisfacción, debido a que, al tener una planificación, organización, dirección y control adecuados en la gestión, tiene relación con que la satisfacción de los usuarios sea cada vez mayor o pueda desarrollarse aún más en cada uno de sus aspectos como la tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en el proceso de admisión 2020-II, en la Universidad Nacional de Jaén | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 42422376 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2275-7106 | es_PE |
renati.author.dni | 72806688 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Perez Delgado, Jose Willams | |
renati.juror | Pisfil Benites, Nilthon César | |
renati.juror | Castañeda Mendez, Juan Alberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Chiclayo [1896]