Implementación del ciclo PHVA en la efectividad de los procesos de programación de la empresa Telecom Data, Lima 2021
Date
2021Metadata
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La presente tesis titulada “Implementación del ciclo PHVA en la efectividad de los
procesos de programación de la empresa Telecom Data, Lima 2021”, tiene como
objetivo principal determinar cómo la implementación del ciclo PHVA incrementa la
efectividad en el área de programación de la empresa Telecom Data S.A.C, 2021;
de igual manera, como objetivos secundarios es determinar cómo incrementar la
eficiencia y eficacia del área de trabajo
La investigación se llevó a cabo con un diseño experimental y de tipo aplicada
puesto que esta se basa en el uso de la metodología PHVA, y con un enfoque
cuantitativo. Para desarrollar la investigación se tomó en cuenta 60 días de trabajo,
con una jornada de 8 horas laborales entre lunes y domingo. Para la recolección de
datos se utilizó la técnica de observación de la mano con las fichas de observación
y registro para lograr medir las dimensiones de efectividad, eficiencia y eficacia
antes y después de la implementación de la metodología PHVA. Para analizar los
datos de los resultados se utilizó el software SPSS (Statistical Package for Social
Sciences) para comprobar si se acepta o se niega la hipótesis, la cual rechaza la
hipótesis nula en esta investigación siendo congruente con el incremento de la
efectividad con un 13.50%.
Para finalizar, se aceptaron las hipótesis generales y secundarias, y se determinó
que la implementación del Ciclo PHVA incrementó la efectivad, la eficiencia y
eficacia del área de programación en la empresa Telecom Data Sac.
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- Lima Norte [2473]