Propuesta de un sistema de gestión de la calidad para la mejora de procesos en la Dirección Regional de Producción, Chimbote-2019

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo principal el diseñar un sistema de gestión de calidad permitiendo mejorar los procesos de la institución objeto de estudio, para ello se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño pre-experimental. Se conformó una muestra, conformada por los procesos llevados a cabo durante los últimos 12 meses del 2019, entra tanto, se inició con el diagnóstico situación referido a la gestión de calidad en la institución en estudio, donde se encontró que no cuenta con instrumentos de Gestión de calidad, procesos, procedimientos e instructivos definidos, respecto al diseño de la propuesta, se encontraron los niveles de cumplimiento de los requisitos del SGC, los cuales presentan un 13% de cumplimiento en promedio, en ese sentido, se llegó a plantear la redefinición de los procesos, además de documentación referida a la ISO 9001 2015. Posterior a la propuesta, se logró mejorar el proceso permiso de pesca de embarcaciones artesanales marítimas, se logró alcanzar un 95% en el nivel de cumplimiento de los procesos en los plazos definidos. Finalmente, se llegó a la conclusión que la propuesta basada en un sistema de gestión de la calidad logró mejorar los procesos en la Dirección Regional de Producción.