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Inteligencia emocional y calidad de servicio en el área de atención al ciudadano – Indecopi - San Borja, 2017

dc.contributor.advisorGarro Aburto, Luzmila Lourdes
dc.contributor.authorContreras Infantes, Karol Zusety
dc.date.accessioned2021-09-03T08:30:54Z
dc.date.available2021-09-03T08:30:54Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/67433
dc.description.abstractLa tesis se encaminó en el estudio de las variables: inteligencia emocional y calidad de servicio, enfocada en el área de servicio de atención al ciudadano- Indecopi- San Borja, 2017, cuyo objetivo general se basó en determinar la relación que existe entre dichas variables. De esta manera, la tesis fue del tipo descriptiva correlacional, con diseño no experimental, de corte transaccional, toda vez que, fue aplicado en una muestra de 269 usuarios cuya cuota fue obtenida a través de fórmula del tamaño muestral para una población finita de 900 usuarios. Además, la técnica fue la encuesta, cuyos instrumentos se plasmaron en cuestionarios. Se concluyó que existe correlación directa y significativa entre la inteligencia emocional y calidad de servicio al registrarse un rs = 0.834 y un ρ = 5.7979E-14, de esta manera, se demostró que existe una correlación muy alta, directa y significativa entre las variables de estudio.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectHabilidades socialeses_PE
dc.titleInteligencia emocional y calidad de servicio en el área de atención al ciudadano – Indecopi - San Borja, 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeAtees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAdministración del Talento Humanoes_PE
renati.advisor.dni09469026
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9453-9810es_PE
renati.author.dni43400584
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorOchoa Tataje, Freddy Antoio
renati.jurorPrado López, Hugo
renati.jurorValenzuela Moncada, Carolina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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