Calidad de servicio en los usuarios del Centro Emergencia Mujer Carmen de La Legua, Callao 2014

Abstract

Esta investigación tiene por finalidad estudiar cómo es la calidad de servicio en los usuarios que son atendidos por Violencia Familiar en el Centro Emergencia Mujer de Carmen de la Legua, ubicada el Distrito de Carmen de la Legua-en la Provincia constitucional de Callao. Para llevar a cabo el estudio se empleó un tipo de investigación descriptivo. La población a estudiar será finita y estará constituida por: los usuarios atendidos en esta institución durante el año 2014, quienes fueron atendidos por violencia familiar, con el fin de evaluar calidad de servicio que recibieron por parte del equipo de atención multidisciplinario. Dicha población será medida atraes dela Variable Calidad de Servicio presentado por tres dimensiones; Confiabilidad, Empatía y Accesibilidad. El instrumento utilizado para la recolección de datos sobre la calidad de servicio en los usuarios se hizo del cuestionario. En la presente investigación los resultados obtenidos indican que existe diferencias en las tres dimensiones de calidad de servicios; el cual se aprecia en la tabla 09 nos dice que la calidad percibida en los usuarios en la dimensión de confiablidad es alto 70%, un 28% medio, y en un 7 % bajo. En la tabla 10 se aprecia la calidad percibida en la dimensión empatía el 82,9 % es alto, el 16.4% es medio, y en un 07 % es bajo. En la tabla 11 en un 48,6 % es alto, un 45,9 % medio y en un 5,5 % bajo. Estos resultados se llamaría que la calidad percibida en los tres dimensiones es alto, se explicaría que lo usuarios perciben una buena atención de los profesionales un buen grado de profesionalismo. Se puede apreciar en la dimensión accesibilidad que lo usuarios se encuentra pocos satisfechos la calidad de servicio en este aspecto ha disminuido.