Calidad de los servicios Hospitalarios brindados en el Hospital de Apoyo II – Sullana Según Opinión de los Usuarios, Año 2018

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la calidad de los servicios hospitalarios que se brindan en e Hospital de apoyo II de Sullana para la prestación de los servicios hospitalarios desde el punto de vista de los pacientes en el año 2018, la muestra estuvo determinada por 398 personas que hacían uso de los servicios hospitalarios en el Hospital de Apoyo II de Sullana en las diversas especialidades médicas, de distintas áreas del Hospital, para lo cual se aplicó una encuesta a cada usuario la cuál consta de 62 interrogantes de respuesta múltiple de frecuencia de ocurrencia, donde se conoció la respuesta de los usuarios sobre calidad de la cobertura hospitalaria, calidad del servicio de atención, calidad científico- técnica del personal del hospital, conocimiento sobre la gestión de las políticas de calidad, gestión del control de calidad de los servicios hospitalarios, gestión de la calidad económica financiera del hospital. Las conclusiones que se obtuvieron de la investigación fueron La calidad de la cobertura del hospital es regular, al igual que la calidad del servicio de atención, la calidad científica – técnica del hospital es buena, y es regular la gestión de las políticas de calidad, al igual que la gestión del control de calidad en los servicios hospitalarios y la gestión de la calidad económica financiera