Categorización y la calidad de servicio en los establecimientos de salud I4 de la Dirección regional de salud de Piura 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de servicio según la categorización en los establecimientos de Salud I-4 de la DIRESA Piura UE 400. El estudio se desarrolló bajo una metodología cuantitativa, siguiendo el tipo descriptivo y de corte transversal, con un diseño no experimental, Se utilizaron tres instrumentos los que se aplicaron a una muestra compuesta por 8 establecimientos de salud I-4 públicos, del primer nivel de atención, entre categorizados y no categorizados. Los resultados obtenidos develaron que el 62.5% de los establecimientos de salud se encuentran actualmente categorizados, mientras que el 37.5% se encuentra en proceso de categorización o no cuentan con la categorización vigente. Y con respecto al nivel de calidad de servicio se verifico que es mala, tanto, en los establecimientos categorizados (38.57%) como en los que encuentran en proceso de categorización (43.69%). Se concluyó que la calidad de servicio de los establecimientos estudiados es mala o deficiente, así como también es bajo el nivel de confiabilidad y seguridad brindado, y la atención al cliente es mala y los bienes tangibles tanto en los establecimientos categorizados como no categorizados, es deficiente.