Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el Registro Civil de la Municipalidad distrital de Huarmaca
Date
2021Metadata
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En el presente estudio se buscó como objetivo Determinar la relación entre la
calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Registro Civil de la
Municipalidad Distrital de Huarmaca. Para lo cual, se basó en un estudio básico,
bajo enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, con diseño no experimental
y de corte transversal, aplicándose dos cuestionarios referidos a las dos
variables de estudio, dirigidos a 80 colaboradores de la institución referida. Como
parte de los resultados se obtuvo que, la calidad del servicio y la satisfacción del
usuario en el Registro Civil de la Municipalidad Distrital de Huarmaca, presentan
una relación directa y no significativa de ,134 con un valor de significancia de
,237 el cual, resultó ser mayor al 5% establecido, rechazándose la hipótesis
alternativa propuesta.
Collections
- Chiclayo [2014]