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Plan de gobierno electrónico para la calidad de servicio de la Municipalidad provincial de Lambayeque, 2021
dc.contributor.advisor | Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben | |
dc.contributor.author | Niño Morante, Luis Alberto | |
dc.date.accessioned | 2021-09-14T19:10:10Z | |
dc.date.available | 2021-09-14T19:10:10Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/68585 | |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación tuvo como objetivo generar un plan de Gobierno Electrónico para la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Lambayeque, el enfoque es cuantitativo, de tipo descriptivo-propositivo y diseño no experimental. Siendo la población estudiada, 157 usuarios, aplicando un cuestionario, el cual fue validado por especialistas y determinada su confiabilidad (0.963) según el coeficiente de Alfa de Cronbach, se concluyó que el 76.4 % de los usuarios determinan que hay una regular calidad de servicio, respecto a sus dimensiones se puede resaltar: el 53.5% consideró regular calidad de información, un 51.6% determina que es buena la eficiencia técnica, el 57.3% percibe que es regular la fiabilidad y seguridad; y por último el 57.3% opinó que la comunicación es regular. Así mismo se manifestó que no existen condiciones para la implementación del gobierno electrónico, un liderazgo nulo, riesgo al cambio y una evaluación constante en la entidad. Finalmente, el modelo propuesto tiene como eje central mejorar la función administrativa en la entidad, con eficiencia, transparencia y facilidad, todo ello basado en 3 ejes: Marco legal, Diagnóstico administrativo y Fortalecimiento de capacidades y habilidades de los empleados. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gobierno electrónico | es_PE |
dc.subject | Municipios - Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Municipios - Administración | es_PE |
dc.title | Plan de gobierno electrónico para la calidad de servicio de la Municipalidad provincial de Lambayeque, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 16788167 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5657-0799 | es_PE |
renati.author.dni | 46405247 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Chero Zurita, Juan Carlos | |
renati.juror | Peña Palacios, Miguel Angel | |
renati.juror | Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Chiclayo [1739]