Gestión administrativa y la calidad del servicio en el personal de la comunidad local de administración de salud–Íllimo

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el personal de la comunidad local de administración de salud – Íllimo. El abordaje de la tesis corresponde a un enfoque cuantitativo, estudio básico, con diseño no experimental descriptivo correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de estudio, integrado por cien trabajadores de la comunidad local de administración de salud – Íllimo a quienes se les aplicó, un cuestionario constituido por treintaiseis ítems, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos. La investigación se basó en los enfoques teóricos de gestión administrativa y calidad de servicio. Los resultados implican un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel de la gestión administrativa en sus dimensiones de planeación, organización, dirección y control, asimismo la calidad del servicio en el personal de administración de salud – Íllimo, en la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.