dc.contributor.advisor | Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben | |
dc.contributor.author | Rimarachin Rivera, Bertilda | |
dc.date.accessioned | 2021-09-28T19:55:24Z | |
dc.date.available | 2021-09-28T19:55:24Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las
habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad
Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de
investigación no experimental y transversal, utilizando el diseño correlacional. La
población en estudio fueron 80 trabajadores de la entidad, los cuales cumplían con
los criterios de inclusión y exclusión, para el recojo de la información se diseñaron
el cuestionario para medir habilidades blandas y el cuestionario para medir calidad
de servicio, ambos probados respecto de su validez a través de juicio de expertos
y confiabilidad vía el Alfa de Cronbach (0.942, 0.952). Determinándose que en
habilidades blandas el 9% de la población se calificó en el nivel medio y 91% se
percibe en el nivel alto; por su parte en calidad de servicio que brindan el 15% se
visualiza en el nivel medio y el 85% en el nivel alto. Además se confirma la hipótesis
alterna, es decir existe relación directa de intensidad media entre las variables
estudiadas (Rho=0.613). | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Habilidades blandas | es_PE |
dc.subject | Trabajadores - Aptitudes | es_PE |
dc.subject | Administración de personal | es_PE |
dc.title | Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 16788167 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5657-0799 | es_PE |
renati.author.dni | 43473137 | |
renati.discipline | 418247 | es_PE |
renati.juror | Chero Zurita, Juan Carlos | |
renati.juror | Peña Palacios, Miguel Ángel | |
renati.juror | Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |