Gestión por procesos para mejorar la productividad del área de servicios construcción campo de la empresa KMMP, 2019

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión por procesos para mejorar la productividad del área de servicios construcción campo de la empresa KMMP, 2019” cuyo objetivo fue determinar cómo la aplicación de la Gestión por procesos para mejorar la productividad en el proceso de mantenimiento de maquinaria para la construcción. La presente investigación por el tipo es cuantitativa aplicada, por su nivel es descriptiva, explicativa y por su diseño es cuasi experimental. Tuvo como población las ordenes de servicios ejecutados en un periodo de un año y se tomó una muestra de los servicios correspondientes a una semana durante un periodo de 8 semanas. Los datos para el estudio fueron una recolección en campo, es decir, fueron acumulados y descargados a las fichas de recolección de datos según los formatos mostrados. La validez de dicho instrumento se midió con el juicio de expertos, teniendo en cuenta a 3 ingenieros industriales de la Universidad Cesar Vallejo. Los datos tomados son datos reales proporcionados por el una empresa de servicios de mantenimiento de equipos de construcción, siendo datos oficiales asume su confiabilidad. Según los resultados arrojados por los programas usados, se concluyó, que la implementación de la gestión por procesos, mejoró significativamente la productividad en un 23.65%, la eficiencia en un 17,83% y la eficacia en un 17,8%.