Análisis sociodemográfico de la satisfacción frente a la calidad del servicio en los consultorios de medicina del Hospital Sergio Bernales, Lima, 2017

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo Analizar las variaciones en la satisfacción respecto a la calidad de atención que presentan los usuarios externos de medicina del Hospital Sergio Bernales en función de sus características sociodemográficas. Bajo el enfoque cuantitativo, de desarrolló una investigación básica sustantiva de nivel descriptivo. La población estuvo constituida por 480 usuarios que acudieran al consultorio externo del servicio de medicina del Hospital Sergio Bernales durante mes de octubre 2017, cuyas edades fluctuaban entre los 18 y 68 años de edad. Se seleccionaron a los elementos de la muestra a través del muestreo no probabilístico, estuvo constituida por los 214 primeros usuarios que acudieron al consultorio externo del servicio de medicina del Hospital Sergio Bernales 2017, durante 15 días. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados evidenciaron que el 79% de los usuarios externos se encontraban insatisfechos con la calidad del servicio recibido y sólo el 21% se encontraba satisfecho. Además, sólo la edad estaba asociada a la satisfacción por lo que producía variaciones significativas en ella. Finalmente se concluyó que la satisfacción respecto a la calidad de atención que presentan los usuarios externos de medicina del Hospital Sergio Bernales no es uniforme, que sufrieron variaciones debido al efecto de la edad, pues se encuentra significativamente asociada ella, no encontrándose variaciones significativas en función del sexo, nivel de estudios, tipo de paciente y tipo de seguro.