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dc.contributor.advisorQuiñones Li, Aura Elisa
dc.contributor.authorParvina Hernández, Aurora Clemencia
dc.date.accessioned2021-10-05T22:08:17Z
dc.date.available2021-10-05T22:08:17Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/70733
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Gobierno electrónico en tiempos de covid-19 en atención de reclamos en la UGEL 01 – San Juan de Miraflores, Lima 2021 ”, surge al evidenciar que la Unidad de Gestión Educativa Local N° 01 no cuenta con ciertas estrategias para la atención oportuna de reclamos presentados por el público usuario en estos tiempos de pandemia, logrando la desconfianza en una entidad pública. Se tuvo como objetivo principal demostrar que el gobierno electrónico tendrá mayor efectividad en la atención de reclamos si mejoramos los canales de comunicación con el público usuario de la UGEL N° 01; empleando el enfoque cualitativo, diseño fenomenológico con orientación explicativa. Se realizó la recolección de datos mediante cuestionario elaborado en base a dos categorías: Efectividad del gobierno electrónico en la atención de reclamos y la Implementación de canales de comunicación en la UGEL N° 01 . La muestra censal estuvo compuesta de 80 personas entre personal de la UGEL y el público usuario. Se llegó a la conclusión que se debe implementar los canales de comunicación para lograr la efectividad del gobierno electrónico en la atención de reclamos en la UGEL N° 01.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGobierno electrónicoes_PE
dc.subjectCOVID-19 (Enfermedad) - Aspectos políticoses_PE
dc.subjectTecnologías de la informaciónes_PE
dc.titleGobierno electrónico en tiempos de covid-19 en atención de reclamos en la UGEL 01 – San Juan de Miraflores, Lima 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReformas y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni07721447
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5105-1188es_PE
renati.author.dni09627090
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorLudeña Gonzalez, Gerardo Francisco
renati.jurorLujan Campos, Yrma
renati.jurorQuiñones Li, Aura Elisa
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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