Habilidades blandas y calidad del servicio en la Parroquia Caracol del Canton Babahoyo, Ecuador 2021
Date
2021Metadata
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el
nivel de relación que existe entre las habilidades blandas y la calidad del servicio
en la Parroquia Caracol del Cantón Babahoyo, Ecuador 2021 . El abordaje de la
tesis corresponde a un enfoque cuantitativo, estudio básico, con diseño no
experimental correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de estudio,
integrado por 40 obreros a quienes se les aplicó, un cuestionario constituido por
43 ítems, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos a 5 profesionales
con grado de maestría y doctorado y la confiabilidad a través del Alfa de
Cronbach, alrededor de 0,90 con respecto a las habilidades blandas y en la
variable calidad de servicio es de 0.98, estableciendo un alto nivel de fiabilidad
entre ambas variables. Los resultados implican un conjunto de análisis de las
variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente.
Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los
resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel de las habilidades
blandas y la calidad del servicio en la Parroquia Caracol del Cantón Babahoyo,
Ecuador 2021 .
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