Calidad de servicio para la fidelización del cliente en el servicio de delivery del restaurante Chalet Venezia Tarapoto 2021

Abstract

La presente investigación tiene como título calidad de servicio para la fidelización del cliente en el servicio de delivery del restaurante chalet venezia tarapoto 2021, tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio con la fidelización del cliente en el servicio de delivery del restaurante chalet venezia tarapoto 2021, se aplicó una encuesta en el formato de google form, el diseño de investigación no experimental, correlacional. La calidad de servicio y la fidelización del cliente fueron estudiados a través de un tipo de escala ordinal, se hizo el análisis del coeficiente de kolmogorov-smirnova, dado que la muestra es mayor que 50, el resultado es menor a 0.05, por lo tanto, la muestra en estudio tiene una distribución no normal, se utiliza el rho de spearman, mediante el análisis estadístico del coeficiente de rho de spearman, se alcanzó un coeficiente de 0,968, y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.05), por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, la correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). E concluye, que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente del servicio de delivery.