Efectividad de gestión y calidad de servicio en el área de emergencia de Hidrandina S.A -Trujillo, 2021

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la efectividad de la gestión y la calidad del servicio en el área de emergencia de la Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Hidrandina S.A., en el distrito de Trujillo. La metodología usada guío el uso de un diseño de investigación no experimental de corte transversal, descriptivo correlacional; asimismo, la muestra estuvo conformada por 30 colaboradores del área de Emergencia Hidrandina S.A., excluyendo al personal contratado por locación de servicios. Para la recolección de información se usó le técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, permitiendo medir la efectividad de la gestión y la calidad de servicio en forma global y en sus dimensiones, con cuyos datos se contrastó la hipótesis de investigación mediante el coeficiente de correlación de Spearman. Encontrándose como los principales resultados que la efectividad de la gestión se relaciona de manera directa y significativa con la calidad de servicio; además, se encontró que la efectividad de la gestión desde la percepción de los colaboradores se encuentra en un nivel bueno y la calidad de servicio desde la percepción de los colaboradores es de nivel alto.