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Perfil del usuario, calidad de atención y nivel de satisfacción en la Emergencia del Hospital III EsSalud de Iquitos, 2021
dc.contributor.advisor | Ramírez Calderón, Luis Enrique | |
dc.contributor.author | Beuzeville Barria, Renzo Arturo | |
dc.date.accessioned | 2021-10-21T20:11:08Z | |
dc.date.available | 2021-10-21T20:11:08Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71805 | |
dc.description.abstract | Se relacionó el perfil del usuario, la calidad de atención y el nivel de satisfacción en la Emergencia del Hospital III EsSalud de Iquitos del 2021. Utilizando metodología básica no experimental, cuantitativa, descriptiva, transversal, prospectiva, ex-post-facto y correlacional. Se trabajó con una muestra de 442 usuarios en condición de alta. Se realizó muestreo no probabilístico, y procesando los datos mediante el programa Excel, aplicativo SERVQUAL modificado, y el software SPSS, que utilizó medidas de frecuencia y un analítico (chi-cuadrado). El Perfil del Usuario atendido fue “Masculino” de “30 a 49 años de edad”, con estudio “superior universitario”, “casado”, de “Iquitos”. La satisfacción general fue 36.4%. Las dimensiones de calidad con mayor satisfacción fueron “Capacidad de respuesta” (62%), “Fiabilidad” (55.4%), “Aspectos tangibles” (34.6%), “Seguridad” (20.1) y “Empatía” (11.3%). Mediante la Matriz de Mejora, se clasificó a los ítems de Empatía, Aspectos Tangibles y Seguridad como “Por mejorar”, de Capacidad de respuesta como “En proceso”, y de Fiabilidad como “Aceptable”. Finalmente, existió relación estadística significativa entre el Perfil del Usuario y su Satisfacción. Se concluyó que el nivel de satisfacción general fue 36.4% y existió relación estadística entre el perfil del usuario y su satisfacción. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Gestión del riesgo | es_PE |
dc.title | Perfil del usuario, calidad de atención y nivel de satisfacción en la Emergencia del Hospital III EsSalud de Iquitos, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 06776978 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3991-9746 | es_PE |
renati.author.dni | 73763736 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Zuñiga Burga, David Ricardo | |
renati.juror | Rejas De La Peña, Aldo Fernando | |
renati.juror | Ramirez Calderon, Luis Enrique | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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