Mostrar el registro sencillo del ítem
Factores de éxito y satisfacción sobre el servicio de agua y saneamiento en Pacasmayo, 2021
dc.contributor.advisor | Rojas Luján, Víctor William | |
dc.contributor.author | Baltodano Contreras, Wilman Erik | |
dc.date.accessioned | 2021-10-27T16:19:50Z | |
dc.date.available | 2021-10-27T16:19:50Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/72256 | |
dc.description.abstract | El trabajo tuvo como objetivo proponer ejes de acción para contribuir a la mejora de la prestación del servicio de agua y saneamiento con base en los factores críticos de éxito determinantes de la satisfacción en stakeholders y funcionarios de la empresa prestadora de servicios en la Municipalidad de Pacasmayo, 2021. El diseño fue no experimental y de tipo descriptivo-explicativo y comparativo. La técnica de recolección de datos fue la encuesta que se acompañó de un cuestionario basado en el modelo de Bizerra (2016) y Bizerra et al. (2018) consistente en una escala dicotómica BWS (“lo mejor y lo peor”) que considera 4 dimensiones y 16 indicadores. La confiabilidad del cuestionario se realizó a partir de una prueba piloto a 20 sujetos (Kuder Richardson - KR20 - 0.841).Se seleccionaron de manera no probabilística e intencionada a 55 sujetos miembros de las comunidades o stakeholders (muestreo por conglomerado) y a 25 funcionarios. Los stakeholders y los funcionarios privilegian los aspectos técnicos y de calidad del servicio colocando en franco desinterés los aspectos económicos y financieros, así como los aspectos legales y entorno político, lo cual confirma la hipótesis general. La comparación de las percepciones de los dos grupos (prueba U – Mann Whitney Wilcoxon) no arrojó diferencias significativas (p-valor > 0.05). Como propuesta se diseñó una estrategia de corresponsabilidad entre los stakeholders y los funcionarios que incluye: a) Promoción del liderazgo compartido y reconocimiento a los funcionarios y líderes comunitarios; b) Diseño e implantación del protocolo de atención a las comunidades mejorar la capacidad de retroalimentación sobre el servicio prestado; c) Monitoreo y evaluación de los indicadores de pago por el servicio de agua y saneamiento; y d) Valoración del recurso agua en las comunidades. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión pública | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Estrategia | es_PE |
dc.title | Factores de éxito y satisfacción sobre el servicio de agua y saneamiento en Pacasmayo, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas y del Territorio | es_PE |
renati.advisor.dni | 17908414 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8153-3882 | es_PE |
renati.author.dni | 45845134 | |
renati.discipline | 417068 | es_PE |
renati.juror | Morales Salazar, Pedro Otoniel | |
renati.juror | Yache Cuenca, Eduardo Javier | |
renati.juror | Rojas Lujan, Victor William | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Trujillo [446]