dc.contributor.advisor | Núñez Lira, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Flores Vásquez, Sandra Patricia | |
dc.date.accessioned | 2021-10-30T03:40:47Z | |
dc.date.available | 2021-10-30T03:40:47Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/72497 | |
dc.description.abstract | Con el objetivo de describir cómo es la gestión por procesos en el marco de la
Modernización de la Gestión Pública, se eligió a la Defensoría del Pueblo para
realizar un estudio de caso. A través de entrevistas aplicadas a expertos en el
modelo normativo vigente, se abordaron una serie de preguntas para poder
analizar los objetivos específicos relacionados a los conocimientos
especializados que debe de reunir un especialista, a la metodología aplicada
según la Norma Técnica N° 001-2018-SGP/PCM, a los elementos relevantes
para el diseño de los procesos, a las actividades de control aplicadas para el
seguimiento y evaluación, a los mecanismos aplicados para la mejora y
finalmente, a los medios utilizados para la difusión de los procesos.
Se concluyó que, el modelo es laborioso y eficaz pero las entidades públicas no
lo aplican de acuerdo a la normativa vigente, dejando un vacío en la gestión. La
gestión por procesos se da manera paulatina y su aplicación en el estado se
encuentra en un proceso de conocimiento y madurez; y que, con la necesidad
de modernizar la gestión pública, los procesos toman mayor relevancia para
implementar nuevos sistemas de mejora que impacten en la calidad de los
servicios públicos. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Plan de mejora | es_PE |
dc.subject | Metodología | es_PE |
dc.subject | Conocimiento | es_PE |
dc.title | Gestión por procesos en el marco de la modernización de la gestión pública. Un estudio de caso | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 08012101 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3542-9117 | es_PE |
renati.author.dni | 71962153 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Melgar Begazo, Arturo Eduardo | |
renati.juror | Espinoza Rivera, Marco Aurelio | |
renati.juror | Nuñez Lira, Luis Alberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |