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Planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte privado Servicio Star, Lima 2020
dc.contributor.advisor | Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo | |
dc.contributor.author | Molina Vargas, Jackeline | |
dc.date.accessioned | 2021-11-18T15:46:49Z | |
dc.date.available | 2021-11-18T15:46:49Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/73714 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre el planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte privado Servicio Star, Lima 2020. La población de interés estuvo conformada por 300 clientes de la base de datos de la empresa Servicio Star, en el distrito de Lima, la muestra no probabilística se consideró a 80 clientes, en los cuales se han empleado las variables: Planeamiento estratégico y satisfacción del cliente. El método utilizado en la investigación fue del tipo básica, con diseño no experimental y enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de corte transversal pues la información ha sido tomada en un período específico. Se ha aplicado una encuesta que incluye las dos variables, las cuales nos brindaron información acerca de la relación existente entre ambas variables, con sus distintas dimensiones; cuyos resultados se presentan en tablas y figuras. La investigación concluyó que existe un nivel de correlación entre las variables planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente con un valor de 0.682 que significa una correlación positiva considerable entre las variables con un nivel de significancia de p=0.000. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Planeamiento estratégico | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte privado Servicio Star, Lima 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 08478538 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6215-7028 | es_PE |
renati.author.dni | 45546670 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Chipana Fernandez, Yolanda Maribel Mercedes | |
renati.juror | Zarate Ruiz, Gustavo | |
renati.juror | Chicchon Mendoza, Oscar | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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