Calidad del servicio en la asistencia legal a las víctimas de violencia en la defensa pública de Lima, 2021

Abstract

El propósito de la investigación es determinar la influencia de la calidad del servicio en la asistencia legal a las víctimas de violencia en la Defensa Pública de Lima, 2021. Se realizó una investigación básica, con diseño no experimental de nivel correlacional, y se empleó como método el “Hipotético-Deductivo”. Se consideró una muestra de 92 miembros entre usuarios y trabajadores de la Defensa Pública de Lima. Para obtener los datos se usó la técnica de la encuesta y su herramienta cuestionario tipo Likert para valorar la calidad de servicio, la cual cuenta con α = 0,90 y el cuestionario sobre la asistencia legal a las víctimas α =0,90. La prueba de hipótesis nos indicó la influencia positiva de 10,8% de la variable independiente luego de aplicar la regresión logística ordinal. Se llegó a determinar que la influencia de la calidad de servicio en la asistencia legal a las víctimas en la Defensa Pública de Lima, se presentó en el nivel eficiente.