Relación entre la gestión del cambio y la calidad de servicio del Poder Judicial Chimbote Distrito Judicial Del Santa 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del cambio y la calidad de servicio del Poder Judicial Chimbote Distrito Judicial Del Santa 2021. La investigación fue de tipo aplicada con diseño no experimental. Asimismo, la muestra fue de 241 servidores públicos. La técnica fue la encuesta y se utilizó como instrumento los cuestionarios de gestión del cambio y calidad de servicio. Se obtuvo como resultado que la variable Gestión del cambio, se encuentra en un nivel regular del 77,2% y la variable calidad de servicio, se encuentra en un nivel regular con el 74,3%. Asimismo, la prueba de correlación Rho Spearman con un coeficiente de 0.728 y un nivel de significancia bilateral de 0,000 < 0,05, que permite demostrar la existencia de una relación entre la gestión del cambio y la calidad de servicio del Poder Judicial Chimbote Distrito Judicial Del Santa 2021. Finalmente, se concluye que, si aumenta el nivel de la gestión del cambio, mayor será la calidad de servicio.