Calidad de servicio y satisfacción de mujeres en sala de primera atención del Hospital General Sur de Quito, Ecuador, 2020

Abstract

El interés por muchos países por mejorar la calidad de servicio en sala de primera atención está presente en todos los países del mundo, en Latinoamérica se muestra una gran preocupación por cambiar la realidad, así lo manifiesta los últimos informes de la Organización Mundial de la Salud. Ante esta realidad se la el desarrollo del presente trabajo de investigación que posee como objetivo general el determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de mujeres en sala de primera atención del Hospital General Sur de Quito, Ecuador, 2020. Para ello el trabajo investigativo fue de tipo básica, bajo el enfoque cuantitativo y desarrollado con un diseño no experimental con un esquema correlacional descriptivo. La muestra estuvo conformada por 60 entre trabajadores y pacientes de la sala de primera atención del Hospital General Sur de Quito. En el marco m metodológico se empleó como instrumento los cuestionarios de calidad de servicio y satisfacción; el procesamiento de la base de datos obtenidos se procesó a través del programa SPSS 25. Posteriormente de los resultados generales, nos demuestran que la correlación es significativa en el nivel 0, 01 (bilateral), teniéndose que la calidad de servicio y la satisfacción, presentan un coeficiente de correlación de 0,451, que según los rangos establecidos (0,01 – 0,49), viene a ser una correlación baja, lo cual confirma la existencia de correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de mujeres en sala de primera atención del Hospital General Sur de Quito, 2020.