dc.contributor.advisor | Carrión Nin, José Luis | |
dc.contributor.author | Cosme Alcarraz, Ruben | |
dc.date.accessioned | 2021-12-01T22:54:58Z | |
dc.date.available | 2021-12-01T22:54:58Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/74776 | |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la
aplicación de la mejora continua incrementa la productividad del área de soporte
técnico en una empresa transnacional electrónica, Lima, 2021. La empresa se
enfoca en el servicio de post venta de equipos electrodomésticos, de
telecomunicaciones y aire acondicionado, este presentó diversos problemas como
demoras en los tiempos de respuesta de atención, altos costos operativos y demora
en la atención de los clientes.
Metodológicamente, el tipo de investigación fue aplicado, de nivel descriptivoexplicativo,
diseño cuasiexperimental, con pretest de 8 semanas y post test del
mismo periodo para luego evaluar los resultados de la Mejora. La población y
muestra fueron 250 instalaciones. La obtención de datos se realizó mediante las
técnicas de observación y análisis documental, como instrumentos se emplearon
las fichas de registro.
Los resultados obtenidos demostraron que mediante la aplicación de la mejora
continua se incrementa la productividad en el área de soporte técnico, se
incrementa la productividad en un 27%, la eficiencia en 15.58% y la eficacia 9.75%.
Finalmente se recomendó a la empresa, un estudio más profundo de las
herramientas de mejora continua y sus indicadores para optimizar la planificación
de operaciones. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Proceso de mejoramiento continuo | es_PE |
dc.subject | Productividad industrial | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.title | Aplicación de la mejora continua para incrementar la productividad del soporte técnico en una empresa transnacional electrónica, Lima, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 07444710 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5801-565X | es_PE |
renati.author.dni | 42100667 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Panta Salazar, Javier Francisco | |
renati.juror | Carrión Nin, Jose Luis | |
renati.juror | Cerna Garnique, Betsy Roxana | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |