Aplicación de la gestión de procesos para mejorar la productividad del área técnica en la empresa Sherfarma S.A., Surco, Lima, 2020

Abstract

La presente investigación cuyo título es: “aplicación de la gestión de procesos para mejorar la productividad del área técnica en empresa sherfarma S.A. Surco, Lima, 2020 ” tuvo por objetivo: determinar como la aplicación de la gestión de procesos mejora la productividad del área técnica en empresa sherfarma S.A. Surco, Lima. El problema de la investigación planteado fue ¿De qué manera la aplicación de la gestión de procesos mejora la productividad en el área técnica de la empresa sherfarma S.A. Surco, Lima, 2020?. La investigación se desarrolló mediante el diseño cuasi experimental de tipo aplicada debido a que se determinó la mejora mediante la aplicación de la gestión de procesos, siendo explicativa debido a que se describe la situación de estudio y se trata de dar respuesta al porqué del objeto que se investiga utilizando el método deductivo. La población de estudio lo conformó el proceso de comercialización productos farmacéuticos durante un periodo de 30 días del área técnica de la empresa sherfarma S.A. dado que se relaciona con la baja productividad, siendo la muestra igual a la población. Se concluye logrando una mejora en la productividad de 18.60%, en la eficiencia de 15.50% y en la eficacia de 5.87%.