Control interno y su efecto en el servicio de hospedaje Los Portales en el distrito de Olmos- Lambayeque, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar el efecto del control interno en el servicio de hospedaje Los Portales en el distrito de Olmos- Lambayeque, 2019. En el estudio la población la conformó los trabajadores del hospedaje y el acervo documentario, la muestra fue de ocho colaboradores, los estados financieros e informes auxiliares, el diseño que se aplicó fue no experimental, investigación de tipo aplicada, ya que dio solución a la problemática; de nivel descriptivo, los instrumentos que se aplicaron fue la guía de entrevista, lista de cotejo, ficha de registro. Como resultados se tiene que el nivel de deficiencia es alto del control interno de 56.25%, un perjuicio económico de S/.20,928.00, indicadores que no lograron alcanzar lo esperado, con un % ingresos no registrados de 4.33%; % quejas atendidas y recibidas con 82%; % gastos en mantenimiento preventivo de equipos de 15.93%; % de perdida mensuales de almacén con porcentaje de 10%. Se concluye que el control interno tiene un efecto negativo sobre los servicios de hospedaje Los Portales en el distrito de Olmos-Lambayeque, 2019.