dc.contributor.advisor | Segovia Aranibar, Elizabeth Luz | |
dc.contributor.author | Diaz Jayo, Leslie Vanessa | |
dc.date.accessioned | 2022-01-17T15:43:45Z | |
dc.date.available | 2022-01-17T15:43:45Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/76742 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Satisfacción del cliente en relación al servicio en el
Hotel Residencial Alfa, Jesús María, 2022”, tuvo como objetivo identificar el nivel de
satisfacción del cliente en relación al servicio que ofrecen en el hotel. Fue una investigación
de enfoquecuantitativo, de diseño no experimental transversal descriptivo. Se utilizó como
técnica de recopilación de datos las encuestas aplicadas a 377 clientes hospedados en el
hotel el mesde enero del 2022, a clientes de 20 a 70 años considerando que pasaron una
noche de estadía. Para medir la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach
con un resultado de 0.991 y también fue procesado por el software SPSS versión 28. De los
resultados obtenidos se identificó que el 40.6 % consideró que el hotel no logró satisfacer al
cliente, mientras que un 21.3 % consideró una opinión neutra, y por último un 38.2 %
consideraron que el hotel si logró cumplir e influir de manera positiva para lograr satisfacer
al cliente durante su estadía. Se concluyó que el nivel de satisfacción del cliente respecto al
servicio en el hotel fue malo, puesto que el mayor porcentaje fue negativo según los
encuestados. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Hoteles | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Satisfacción del cliente en relación al servicio en el Hotel Residencial Alfa, Jesús María, 2022 | en_US |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Turística | es_PE |
renati.advisor.dni | 10460532 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8790-6707 | es_PE |
renati.author.dni | 73618277 | |
renati.discipline | 014086 | es_PE |
renati.juror | Zevallos Gallardo, Zoila Veronica | |
renati.juror | Velasquez Viloche, Leli Violeta | |
renati.juror | Segovia Aranibar, Elizabeth Luz | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |