dc.contributor.advisor | Marroquín Peña, Roberto | |
dc.contributor.author | Tabory Villarreal, Lourdes del Rosario | |
dc.date.accessioned | 2017-11-30T21:58:58Z | |
dc.date.available | 2017-11-30T21:58:58Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/7706 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “La competencia profesional y la satisfacción percibida
por el usuario externo en el consultorio de obstetricia del centro de salud Aeropuerto del
Callao en octubre del 2015, tiene como objetivo principal determinar la relación que existe
entre la competencia profesional y la satisfacción percibida por el usuario externo.
Es una investigación de tipo aplicada de alcance correlacional, diseño no
experimental transeccional que por medio del análisis, observación y descripción de las
variables se establece la relación que existe entre la variable competencia profesional y
satisfacción percibida por el usuario externo.
Los instrumentos que se usaron son el test de percepción del usuario sobre la
competencia profesional y la encuesta de satisfacción percibida por el usuario externo
(Servqual modifcado). Los datos se tabularon con el Software SPSS 21 y se hallaron los
respectivos resultados.
La muestra fue de 62 usuarios externos que se atendieron en el consultorio de
obstetricia. La conclusión a la que se llegó es que: “Existe relación positiva y significativa
entre la competencia profesional y la satisfacción percibida por el usuario externo en el
consultorio de obstetricia del Centro de Salud Aeropuerto del Callao en octubre del. 2015”
(p = 0.000 < 0.05 y Rho de Spearman 0.511**, correlación positiva moderada). | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Competencia profesional | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario externo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.title | La competencia profesional y la satisfacción percibida por el usuario externo en el consultorio de Obstetricia del Centro de Salud Aeropuerto del Callao en octubre del 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de los Servicios de Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |