dc.contributor.advisor | Alcas Zapata, Noel | |
dc.contributor.author | Medianero Cantos, Carlos Alberto | |
dc.date.accessioned | 2017-12-01T15:56:48Z | |
dc.date.available | 2017-12-01T15:56:48Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/7767 | |
dc.description.abstract | En la investigación titulada: La cultura de servicio al contribuyente y la Gestión de
calidad en la SUNAT – San Isidro 2015, el objetivo general de la investigación fue
determinar precisamente la relación entre la Cultura de servicio al contribuyente y la
Gestión de calidad en la SUNAT – San Isidro 2015.
El tipo de investigación es sustantiva, el nivel de investigación es descriptivo y
el diseño de la investigación no experimental es descriptivo correlacional y el enfoque
es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 100 trabajadores del Centro de
Servicios al Contribuyente. La técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos
de recolección de datos fuerondos cuestionarios aplicados a los trabajadores del
mencionado Centro de Servicios. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio
de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach
que salió muy alta en ambas variables: 0,917 para la variable Cultura de Servicioy 0,857
para la variable Gestión de Calidad
Con referencia al objetivo general: se concluye que existe relación directa y
significativa entre laCultura de servicioal contribuyente y la Gestión de calidad en los
trabajadores de la Sunat del distrito de san Isidro 2015.Lo que se demuestra con el
estadístico de Spearman(sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .600**). | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Cultura de servicio | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | SUNAT | es_PE |
dc.title | La cultura de servicio al contribuyente y gestión de calidad en la Sunat – San Isidro 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |