“Inteligencia emocional y calidad del servicio de los trabajadores del centro de atención residencial Matilde Pérez Palacio – Lima 2016”
Date
2016Metadata
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La presente investigación de tipo sustantiva, se usó el método hipotético deductivo,
de nivel cuantitativo descriptivo, de alcance correlacional con diseño no
experimental transversal, tiene como propósito determinar la relación entre
inteligencia emocional y calidad del servicio. Siendo el problema general: ¿cuál es
la relación entre la inteligencia emocional y la calidad de servicio de los
trabajadores del centro de atención Matilde Pérez Palacio, Lima - 2016?
La población estuvo conformada por 80 trabajadores del centro de atención
residencial Matilde Pérez Palacio - Lima. Se utilizó el muestreo no probabilístico.
Para establecer la confiabilidad del cuestionario, se aplicó una prueba de
consistencia interna a una muestra piloto de 1 0 trabajadores y se obtuvo el
estadístico Alfa de Cronbach para las variables: inteligencia emocional 0,821 y
calidad del servicio 0,853. Luego se procesaron los datos, haciendo uso del
programa estadístico SPSS versión 21. Así mismo los resultados obtenidos
evidencia que existe correlación positiva media entre las variables Rho=0,655.
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- Lima Norte [6658]
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