dc.contributor.advisor | Rojas Mori, Johnny Silvino | |
dc.contributor.author | Rafael Mendoza, Johnny James | |
dc.date.accessioned | 2022-01-31T19:47:34Z | |
dc.date.available | 2022-01-31T19:47:34Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/77965 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación que con título: La satisfacción de los usuarios con el
servicio de trámites documentarios Online de la Municipalidad Distrital de Cátac,
2021 tuvo como objetivo: determinar en qué medida se encuentran satisfechos los
usuarios con el servicio de trámites documentarios On Line de la Municipalidad
Distrital de Cátac 2021. Metodología: enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
nivel descriptivo y tipo de investigación básica. Resultados: Ítems y sus resultados
más destacados: ¿Ha pensado usted que la Municipalidad Distrital de Cátac
debería tener un sistema On line para el trámite de documentos del que usted es
usuario?, 49.51% refirieron que siempre, ¿Cumple con sus expectativas el servicio
de trámite documentario que ofrece la Municipalidad Distrital De Cátac? el 43.56%
ha referido que casi nunca, ¿Le han brindado a usted la satisfacción esperada las
gestiones en línea que ha realizado en lugares diferentes a La Municipalidad
Distrital De Cátac? el 35.65% refirió que a veces, el 32.67% casi nunca y 16.83%.
En cuanto a la conclusión de mayor relevancia: los usuarios se encuentran muy
insatisfechos por cuanto se han evaluado aspectos generales del tema en los
cuales las tendencias de las respuestas de los usuarios siempre apuntaron a
denotar inconformidad. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Municipios - Administración | es_PE |
dc.title | La satisfacción de los usuarios con el servicio de trámites documentarios online de la Municipalidad distrital de Cátac, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 16720055 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4645-4134 | es_PE |
renati.author.dni | 10726967 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Cuba Mayuri, Ena Elizabeth | |
renati.juror | Quispe Vilca, Grisely Rosalie | |
renati.juror | Rojas Mori, Johnny Silvino | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Innovación tecnológica y desarrollo sostenible | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |