La gestión administrativa y la calidad del servicio al usuario del Registro de la Propiedad de Samborondón, 2021

Abstract

El principal objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la Gestión Administrativa y la calidad del servicio al usuario del Registro de la Propiedad de Samborondón, este tipo de investigación es correlacional no experimental de diseño aplicada y transversal, los instrumentos aplicados es de tipo no probabilístico, los cuestionarios de ambas variables através de la encuesta; para el proceso de selección de muestras se aplicaron criterios de inclusión y exclusión teniendo en cuenta a los usuarios que reingresaban y aperturaban trámites. Los cuestionarios pasaron por un proceso de validez y confiabilidad, el resultado para Gestión Administrativa una confiabilidad de 0,80 y de calidad del servicio al usuario de 0,79. El estadígrafo utilizado para medir la correlación entre las variables y dimensiones fue el SPSS, se presentó con su respectiva interpretación y tablas. Se concluye encontrando que existe correlación alta y significativa entre las variables Gestión Administrativa y calidad del servicio al usuario así como una alta correlación entre la variable Gestión Administrativa y las dimensiones de la variable calidad del servicio al usuario. El nivel de correlación entre las dos variables fue de 0, 853, según Pearson estando la hipótesis alterna y rechazando la hipótesis nula.