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dc.contributor.advisorHernández Torres, Alex Miguel
dc.contributor.authorAltamirano Rojas, Lili Roxana
dc.date.accessioned2022-02-07T16:44:42Z
dc.date.available2022-02-07T16:44:42Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/78657
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre calidad de servicio (bajo el modelo servucción) y la satisfacción de los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; usando una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, en esta investigación se usó una muestra de 107 usuarios externos del Gobierno Regional Amazonas. Se determino como resultado principal, que la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; de acuerdo al valor de r= ,198**, tiene una relación positiva moderada; de igual forma se puede verificar que existe una relación muy significativa (p=0,000<0,05). Así mismo, los resultados señalan que la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario externo del gobierno regional de Amazonas, son ni malas ni buenas, a tener 72 usuarios, sumados a los 34 que indican que es mala la calidad de servicio y por lo tanto no hay satisfacción por parte de usuarios externos.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectMejora continuaes_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción en los usuarios del gobierno regional de Amazonases_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Políticas Públicases_PE
renati.advisor.dni26697122
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5682-2500es_PE
renati.author.dni71069931
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorCabrera Carrasco, Juan Francisco
renati.jurorFigueroa Coronado, Erick Carlo
renati.jurorHernández Torres, Alex Miguel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazes_PE
dc.description.odsEducación de calidades_PE


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