Propuesta de plataforma digital para la atención de los trámites administrativos de la Municipalidad provincial de Condorcanqui

Abstract

En el presente trabajo de investigación, se planteó como objetivo principal, proponer la plataforma digital para la atención automática de los trámites administrativos de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui 2022, con investigación: básica descriptiva propositiva y de diseño de investigación no experimental transversal; constituida con población de 198 usuarios, y de muestra por conveniencia de 50 usuarios. La técnica de evaluación determinada es la encuesta y el instrumento de medición utilizado es mediante el cuestionario, validado por tres expertos, con análisis a la variable dependiente con dos dimensiones, resultando la confiabilidad de 0,829 del análisis de Alfa de Cronbach. El resultado principal, considera 62% regular la atención del trámite administrativo y un 28% considera mal el servicio. Se concluye que, teniendo alta calificación de regular el servicio, esto se relaciona con las tradiciones y costumbres de las personas naturales de la zona, de etnias Awajun y Wampis, mantienen las mismas en el tiempo, lo cual no desacredita el impacto positivo que tienen las herramientas tecnológicas del internet, que integran personas, empresas y entidades de un estado, siendo consecuente la implementación de una plataforma digital para mejorar la atención de los trámites administrativos de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui 2022.