Gestión administrativa y servicio de atención al cliente en la oficina descentralizada ENSA, La Victoria
Date
2022Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la
gestión administrativa en el servicio de atención al cliente en la oficina
descentralizada ENSA, La Victoria. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo,
con un diseño no experimental – transversal y de nivel correlacional; la muestra
estuvo representada por 4 colaboradores y 107 clientes que fueron determinados
mediante muestreo no probabilístico intencional y muestreo probabilístico aleatorio;
los instrumentos de recolección de datos empleados fueron el cuestionario y la guía
de observación, la cuales estuvieron validadas por el juicio de expertos y se
determinó el grado de confiabilidad. Se determinó la existencia de una relación
positiva alta de la gestión administrativa en el servicio de atención al cliente en la
oficina descentralizada ENSA; dado que el coeficiente de Spearman fue de 0,800;
además se identificó que la gestión administrativa está en un nivel medio dado que
sus cuatro etapas: planeación, organización, dirección y control se encontraron en
un nivel medio, como causa principal de las deficiencias en la gestión administrativa
se pudo identificar la dependencia; y el servicio de atención al cliente se encontró
en un nivel bajo siendo los aspectos técnicos y las relaciones interpersonales las
que presentaron mayor deficiencias.
Collections
- Chiclayo [1920]