Tiempo de atención y satisfacción del usuario en una unidad pública de gestión educativa, año 2021

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo Determinar si el tiempo de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en una unidad Pública de Gestión Educativa, 2021, asimismo responde a un estudio de tipo básico, enfoque cuantitativo diseño no experimental correlacional de corte transversal; asimismo para llevar a cabo la recolección de información sobre cada una de las variables, se contó con instrumentos los cuales contaron con los requisitos de validez y confiabilidad, determinándose el primero mediante evaluación por juicio de expertos y el segundo mediante prueba piloto y consistencia interna alfa de Cronbach, los cuales fueron administrados a 30 usuarios mediante la técnica de encuesta encontrando que existe correlación significativa entre el tiempo de atención y la satisfacción del usuario, según p valor= 0,00 < 0,05 siendo positiva en grado moderada según (rho=0,51) asimismo pudo observarse correlación moderada entre las dimensiones tiempo de clientes (rho=0,53), tiempo de servidores (rho=0,53) y satisfacción del usuario caso contrario a la dimensión tiempo de sistema (rho=0,32) en la que no se encontró correlación significativa. Concluyendo que, a medida que se fortalecen aspectos sobre el tiempo en el que se atiende al usuario, aquellos se sienten más satisfechos.