Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en el área de tomografía computarizada de un hospital de Jaén

Abstract

En esta investigación se tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la Calidad de servicio y Satisfacción del usuario externo en el área de tomografía computarizada de un Hospital de Jaén – 2021 en el periodo Setiembre - octubre. El estudio fue básico, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental transversal. Se tuvo una muestra de 100 usuarios. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los usuarios de tipo escala Likert. Para la validez de los instrumentos se recurrió a 3 juicios de expertos y se obtuvo la confiabilidad del instrumento a través del alfa de Cronbach, donde en la primera variable Calidad de servicio tuvo como puntaje 0.92 y en la segunda variable Satisfacción del usuario 0.85, demostrando en ambas variables una confiabilidad muy alta, se obtuvo como resultado que existe una significativa y fuerte relación de la Calidad de servicio con la Satisfacción del usuario externo con un resultado de Rho Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = 0,750). Concluyéndose que existe relación directa y significativa entre la Calidad de servicio y satisfacción del usuario.