Calidad de atención del usuario externo del servicio de odontología de un Centro de Salud de distrito el Agustino 2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la calidad de atención del usuario externo del servicio de odontológica de un centro de salud del distrito El Agustino 2021, fue un estudio descriptivo, no experimental de corte transversal, la muestra tuvo un total de 128 usuarios, el instrumento de fue el cuestionario SERVQUAL conformado por 26 preguntas, cuya confiablidad se obtuvo a través de alfa de Cronbach con un valor de 0.948; después de procesados los datos se encontró que la calidad de atención del usuario externo fue “buena” en un 60%, en cuanto a la calidad de atención según el sexo se obtuvo con mayor predominio ambos sexos consideraron una calidad de atención “buena” , además la calidad de atención según el grupo etáreo se obtuvo que usuarios entre 18-30 años y 51 -60 años consideran una calidad de atención “buena”, 31 -40 años considera “regular” y 41 -50 considera “mala”. La calidad de atención según el grado de instrucción, el superior considero mayormente una calidad de atención “buena”. Se concluye que el nivel de calidad de del usuario externo del servicio de odontología de un Centro de Salud de distrito El Agustino 2021 fue “buena”.