Satisfacción y calidad de atención del programa de control de crecimiento y desarrollo del niño, Centro de Salud Pomalca

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción y calidad de atención del programa de control de crecimiento y desarrollo del niño, Centro de Salud Pomalca. El tipo de estudio fue correlacional de diseño no experimental – transversal, se trabajó con 169 madres que concurrieron al programa de CRED durante el mes de noviembre en ambos turnos de atención, dicha cantidad fue seleccionada por medio del muestreo no probabilístico intencional y se recogieron los datos con dos instrumentos válidos y confiables. Se hizo uso del coeficiente de correlación de Spearman dado a la distribución no normal de los datos y, se determinó que, existe una relación muy significativa y directa entre la satisfacción que siente el usuario y la calidad de atención brindada por el programa CRED (p:,000; rho: ,379). Asimismo, se identificó que, el nivel de satisfacción presenta porcentajes significativos en los niveles bajo, medio y alto, siendo levemente predominante este último (46%), similares resultados se presentan en el nivel de calidad de atención, sin embargo, en este predomina levemente el nivel bajo (42%); por último, se han observado correlaciones muy significativas directas entre las dimensiones de las variables y los constructos generales (p<0.01).