dc.contributor.advisor | Sánchez Vásquez, Segundo Vicente | |
dc.contributor.author | Roncal Gonzales, Karen Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2022-02-22T22:08:47Z | |
dc.date.available | 2022-02-22T22:08:47Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/80981 | |
dc.description.abstract | El presente estudio cuyo objetivo principal: Determinar la relación entre la calidad
de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo según el servicio
recibido por los profesionales de la salud del policlínico de salud nivel I-3 Lima,
2021.Metodología: fue un estudio de tipo aplicado, cuantitativo, de diseño no
experimental, correlacional y transversal la población estuvo conformada por 204
usuarios policlínico de salud nivel I-3 de Lima. El proceso de recolección de datos
se manejó la encuesta como técnica aplicándose dos cuestionarios uno para
medir la satisfacción del usuario la cual consto de 22 preguntas para responder
a las percepciones y expectativas del usuario externo tomando en consideración
las cinco dimensiones y para medir la calidad de atención se usó un instrumento
con escala Likert con cinco dimensiones constando de 20 preguntas ambos
instrumentos fueron sometidos a juicos de expertos para su validez de contenido.
llegando a la conclusión; Existe correlación alta moderada positiva (0.630); es
significativa en el nivel 0.01 en vista que el valor de significancia bilateral es de
<0.0001, ente la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el
policlínico de salud nivel I-3 Lima, 2021. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo del Policlínico de Salud nivel I-3, Lima 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 09448538 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6882-6982 | es_PE |
renati.author.dni | 40973284 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Vega Guevara, Miluska Rosario | |
renati.juror | Ruiz Barrera, Lazaro | |
renati.juror | Sanchez Vasquez, Segundo Vicente | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |