Satisfacción laboral y calidad de servicio del personal de la sede administrativa red de servicios de salud Cusco, año 2021

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar el grado de relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio del personal de la sede administrativa de la Red de Servicios de Salud Cusco, año 2021. La metodología es de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, hipotético deductivo y diseño no experimental. La muestra de estudio está conformada por 60 trabajadores; la técnica es la encuesta y el instrumento es el cuestionario Los resultados permiten evidenciar que: La satisfacción laboral del personal es regular en un 78% y la calidad de servicio es regular en un 70% por lo tanto existe relación significativa entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio del personal de la sede administrativa de la Red de Servicios de Salud Cusco, año 2021. Donde la correlación r de Pearson es igual a 0,775 y la significancia es p<0,05. Así mismo las dimensiones supervisión y participación en la organización, la remuneración y las prestaciones, la satisfacción intrínseca, el ambiente físico, la cantidad de producción y la calidad de producción se relacionan significativamente con la calidad de servicio. En ese sentido se concluye que a mayor sea la satisfacción laboral, mayor será la calidad de servicio.