dc.contributor.advisor | Alvarez Gutierrez, Sergio Alex | |
dc.contributor.author | Solano Valero, Susan Florentina | |
dc.date.accessioned | 2022-02-26T03:13:27Z | |
dc.date.available | 2022-02-26T03:13:27Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/81822 | |
dc.description.abstract | El propósito de este estudio fue determinar la existencia de relación entre la
satisfacción y accesibilidad del usuario externo que se atiende en la Unidad
Prestadora de Servicios (UPS) de Medicina de Rehabilitación del Hospital José
Agurto Tello de Chosica en el año 2021.
Metodológicamente corresponde un estudio correlacional de enfoque cuantitativo,
diseño no experimental, siendo el mismo transversal. La muestra estuvo constituida
por 64 usuarios externos del área en mención. A quienes se les aplicó dos
cuestionarios, una para cada variable, los mismos que fueron validados por
expertos. Siendo la confiabilidad según alfa de Cronbach fue de 0.745 en el
cuestionario para la satisfacción, y 0.700 para el cuestionario de la accesibilidad.
Así respecto de la satisfacción, 11% refirieron un nivel bajo y 45.3% un nivel medio;
mientras en la accesibilidad, 7.8% refirieron un nivel malo y 54.7% un nivel regular.
Además, se logró establecer la relación entre las variables. La misma que demostró
ser directa y de nivel moderada según Rho de Spearman 0,502. A diferencia de las
dimensiones accesibilidad geográfica, económica y cultural no existe relación
directa con la satisfacción. Por lo tanto, se acepta la hipótesis nula. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Usuario externo | es_PE |
dc.subject | Medicina de rehabilitación | es_PE |
dc.title | Satisfacción y accesibilidad del usuario externo en el Servicio de Medicina de Rehabilitación Hospital José Agurto Tello de Chosica, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 07484720 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1388-7363 | es_PE |
renati.author.dni | 47182362 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Ancaya Martinez, Maria del Carmen Emilia | |
renati.juror | Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben | |
renati.juror | Alvarez Gutierrez, Sergio Alex | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |