Autopercepción de la calidad de atención prestada por los colaboradores de la unidad de estadística e informática del hospital San José – Carmen de la Legua Reynoso – Callao - 2015

Abstract

En la investigación titulada “Autopercepción de la calidad de atención prestada por los colaboradores de la unidad de estadística e informática del Hospital San José – Carmen de la Legua Reynoso – Callao - 2015”, el objetivo general de la investigación fue determinar cómo es la autopercepción de la calidad de atención prestada por los colaboradores en la Unidad de Estadística e Informática del Hospital San José – Callao – 2015. En el estudio se utilizó el método descriptivo y el tipo de investigación fue el aplicado con un diseño no experimental, descriptivo simple de corte transversal, el cual pertenece al paradigma de la investigación cuantitativa, la población fue de 50 colaboradores en la Unidad de Estadística e Informática del Hospital San José – Callao. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario tipo Likert de 30 ítems para la variable calidad de atención. Se aplicó la muestra censal, es decir se trabajó con toda la población. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad el coeficiente alfa de Cronbach (0,931), el cual indica una excelente confiabilidad en la prueba piloto del cuestionario sobre la calidad de atención. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante el programa Excel y con el paquete estadístico SPSS versión 22 en español. La investigación concluye que en general la autopercepción de la calidad de atención prestada por los colaboradores en la Unidad de Estadística e Informática del Hospital San José – Callao es regular (56%).