Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en el programa nacional Cuna Mas, San Martín - 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio en el Programa Nacional Cuna Mas, San Martín- 2021. Tipo de investigación básico, diseño no experimental, la población y muestra fue 50 colaboradores, La técnica fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario. Los resultados fueron: La gestión de mantenimiento está en un nivel alto 92% y medio 8%. La calidad de servicio está en un nivel buena de 86% y regular 14%. La relación entre el mantenimiento preventivo y la calidad de servicio es positiva moderada, con coeficiente de Spearman del 0,686, la relación entre el mantenimiento correctivo y la calidad de servicio es positiva alta con Rho de Spearman de 0,741, el mantenimiento preventivo y la calidad de servicio es positiva moderada con Rho de Spearman de 0,686, la relación entre el mantenimiento predictivo y la calidad es positiva baja con coeficiente de Rho Spearman de 0,351. En conclusión, la relación entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio es positiva alta con Rho Spearman de 0,703. además, el 49.42% de la gestión de mantenimiento influye en la calidad de servicio.