dc.contributor.advisor | Córdova Sotomayor, Daniel Ángel | |
dc.contributor.author | Villanueva Ponce, Armando | |
dc.date.accessioned | 2017-12-05T20:31:06Z | |
dc.date.available | 2017-12-05T20:31:06Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/8234 | |
dc.description.abstract | Objetivo: El propósito del estudio fue determinar la relación de la satisfacción del usuario
externo con la calidad de atención en los consultorios de odontología del (HNGAI), Lima
2015
Material y métodos: Se determinó la relación de la satisfacción del usuario externo con la
calidad de atención, mediante la encuesta SERVQUAL modificado La encuesta de
aplicada en el servicio de odontología de donde se obtuvo 30 muestras, se realizó el
procesamiento de los datos mediante el programa SPSS 20.
Resultados: se puede observar que el total de las dimensiones de la calidad es de 42.98%
es buena seguida de 37.5% mala y el 24.4% regular. Aunque aparentemente existe una
diferencia, esta diferencia no es significativa a nivel de confianza del 95% (chi2: ,378;
valor p= 4,215; α=0,05).
Conclusión: No se encontró una relación entre la calidad atención y la satisfacción de los
usuarios externo (p=,378). | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Usuario externo | es_PE |
dc.subject | Odontología | es_PE |
dc.title | Satisfacción del usuario externo y calidad de atención en los consultorios de odontología del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen. Lima - 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |