Prestación de los servicios municipales y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la prestación de los servicios municipales y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, 2021, siendo del tipo aplicada,enfoque cuntitativa,método hipotético-inductivo, diseño no experimental, transversal y correlacional, con una muestra de 53 personas pertenecientes al Consejo de Coordinación Local de la municipalidad y el Frente de Defensa de Mariscal Cáceres, y la muestra censal, aplicando la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento. Los resultados indican que los servicios municipales tienen una valoración regular de 73.6% y la satisfacción de los usuarios con 69.8% Se concluye que, existe relación significativa positiva moderada entre la prestación de los servicios municipales y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, 2021, donde el Rho de Spearman asume un valor de 0.526.