dc.contributor.advisor | Ruiz Barrera, Lázaro | |
dc.contributor.author | Pizarro Saavedra, Karen Miluska | |
dc.date.accessioned | 2022-03-02T22:32:13Z | |
dc.date.available | 2022-03-02T22:32:13Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/82468 | |
dc.description.abstract | La satisfacción del usuario de los servicios de salud compromete a ofrecer una
atención de calidad con comprensión y atención. “El objetivo del estudio fue
describir la relación entre” la atención personalizada por el profesional de
enfermería y la satisfacción del usuario atendido en Neonatología del Hospital
Santa María - Cutervo, 2021; estudio de enfoque cuantitativo de corte transversal
correlacional. Se utilizó como instrumentos el Índice de personalización del cuidado
(IPC) y “el cuestionario Servqual modificado” por el MINSA. La muestra estuvo
constituida por 168 usuarios. Como resultados se obtuvo que el IPC es de grado
bajo en el 58,9%, medio 37,5% y alto en un 3,6%; así mismo la satisfacción del
usuario en general es el 72,3% frente al 27,7% de usuarios que se encuentran
satisfechos; en relación a las dimensiones en seguridad, la insatisfacción es el
75,3%, en tanto que en la dimensión de fiabilidad es de 69,3%. Concluyendo que
existe un bajo IPC, la satisfacción del usuario externo es mayoritariamente baja; las
expectativas y percepciones están por encima del 65%, por lo que está por mejorar
en todos los aspectos. Según el coeficiente de correlación de Pearson (P=0,086),
lo que indica una relación positiva muy baja. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.subject | Personal de salud | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.title | Atención personalizada por el profesional de enfermería y satisfacción del paciente en Neonatología del Hospital Santa María, Cutervo, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 17811921 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3174-7321 | es_PE |
renati.author.dni | 45285826 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Vega Guevara, Miluska Rosario | |
renati.juror | Ruiz Barrera, Lázaro | |
renati.juror | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |