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Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021

dc.contributor.advisorCarrión Barco, Gilberto
dc.contributor.authorRangel Valseca, Jhonny Roberto
dc.date.accessioned2022-03-08T14:56:24Z
dc.date.available2022-03-08T14:56:24Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio de la Zona Registral N°III - Sede Moyobamba. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 391 usuarios y la muestra fue de 151. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión por procesos fue regular en 48 %, además, la calidad del servicio fue regular en 44 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión por procesos y la calidad del servicio de la Zona Registral N°III - Sede Moyobamba, ya que el coeficiente de Spearman fue de 0, 977 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 95.45 % de la gestión por procesos influye significativamente en la calidad del servicio.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectGestión por procesoses_PE
dc.subjectZona registrales_PE
dc.titleGestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeTarapotoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni16720146
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1104-6229es_PE
renati.author.dni41064369
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorBarbaran Mozo, Hipolito Percy
renati.jurorHorna Rodriguez, Richard Foster
renati.jurorCarrion Barco, Gilberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaes_PE
dc.description.odsFin de la pobrezaes_PE


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